FAQ

1. Moet ik roaming inschakelen als ik de grens over ga?
Nee, u hoeft geen roaming in te schakelen in het buitenland. De GO werkt gewoon!
2. Wat gebeurt er als ik mijn GO in een ander voertuig gebruik?
De GO ontdekt vanzelf dat hij in een ander voertuig is aangesloten als hij een nieuw Voertuig Identificatie Nummer (VIN) detecteert. Daarna kalibreert de dongel zich automatisch opnieuw. Daarbij gebruikt het apparaat de ingebouwde accelerometer om de nieuwe oriëntatie te bepalen en versnellingen te detecteren. Ten slotte reset de GO eerdere motorgegevens, zoals de kilometerstand, en slaat de GO de waarden op die hij van het nieuwe voertuig ontvangt.
Meer weten over de voordelen van uitwisselen van telematica-apparaten tussen verschillende voertuigen? Lees deze blog.
Het apparaatbeheer is nu geautomatiseerd. Als de GO een nieuwe VIN detecteert, creëert hij automatisch een nieuw voertuig in het softwareplatform. Dat hoeft u dus niet handmatig aan te passen.
3. Kan de GO mijn accu leeg laten lopen?
Nee, de GO kan de accu niet laten leeglopen. Zodra u uw voertuig uitzet, gaat de dongel in slaapmodus. Daarna verbruikt de GO slechts 5 mA. Een gemiddelde accu heeft een capaciteit van 50 Ampère per uur. Dit betekent dat het ongeveer een jaar duurt voordat de GO uw accu leeg laat lopen.
4. Is het legaal om een apparaat van een andere of derde partij aan de OBD-poort koppelen?
Ja, dat is legaal. De OBDII-poort is sinds 1996 in de meeste landen een standaardingang voor het aansluiten van diagnosetools.
5. Is mijn fabrieksgarantie nog geldig als ik een apparaat aansluit via de OBD-poort?
Ja, uw fabrieksgarantie blijft gewoon geldig als u de GO aansluit via de OBD-poort.
6. Wat betekent OBD?
OBD staat voor on-board diagnostics (diagnostiek aan boord), een computersysteem uit de autowereld. Het computersysteem biedt diagnose- en rapportagemogelijkheden binnen een voertuig. On-board diagnostics is een waardevolle tool voor reparateurs, voertuigbezitters en wagenparkbeheerders. Zij kunnen via de OBD de status en prestaties van het motor- en emissiesysteem monitoren. Sinds 1996 bouwen autofabrikanten dit computersysteem in. De GO kan rechtstreeks worden aangesloten op de OBDII-poort, wat tegenwoordig een gestandaardiseerde connector is in de meeste voertuigen.
De hoeveelheid diagnostische informatie die via OBD zichtbaar is en wordt weergegeven in specifieke diagnostic trouble codes (DTC’s), varieert per voertuig en model. In deze blog leest u daar meer over.
7. Is mijn voertuig geschikt voor een dongel?
In vrijwel alle typen voertuigen kan de dongel aangesloten worden, hoewel sommige oudere voertuigen minder motorgegevens produceren.
8. Maken jullie een koppeling met de chassis ECM? Zo ja, communiceren jullie dan commando’s?
Dat hangt af van het type chassis en motor. Voertuiggegevens zijn afkomstig uit verschillende bronnen. Ze komen bijvoorbeeld uit de motor, het aandrijfsysteem en het dashboard. Gegevens worden via communicatieprotocollen verstuurd. Fabrikanten en onderdelenleveranciers gebruiken verschillende soorten communicatieprotocollen, waardoor voertuiggegevens op verschillende manieren wordt verstuurd. De GO detecteert alle voertuigdata vanuit de motor, het aandrijfsysteem, het dashboard en andere systemen. Zo heeft u toegang tot een rijke en gevarieerde datacollectie. De GO luistert naar de ECM en pikt uitgezonden data op.
9. Hoe gaat een firmware-upgrade in zijn werk?
De telematicaleverancier onderhoudt de firmware (software van de dongel) voor alle actieve apparaten en pusht de meest recente versie regelmatig naar de GO-apparaten. Check de firmware release notes om de huidige versie-informatie te bekijken. Als u problemen heeft met uw GO, dan is het handig om te controleren of de laatste firmware-versie op uw dongel draait. Als dat niet zo is, laat het ons dan weten. We updaten uw GO dan zo snel mogelijk.
10. Spoort de GO gps-storingen op?
Ja, de GO detecteert gps-storingen en maakt een melding in het 'gps-storingen-logboek' als het apparaat vermoedt dat de gps-signalen hinder ondervinden. Storingen treden bijvoorbeeld op als zich een gps-verstorend apparaat in het voertuig bevindt, als de GO is omgeven door metalen platen, het voertuig door een gebied met veel bomen of bladeren beweegt, of als het voertuig zich onder de grond bevindt.
11. Hoe beveiligen we gegevens?
Gegevens worden versleuteld met SSL-encryptie (secure sockets layer), net zoals grote financiële instellingen dat doen. De klant bepaalt wie toegang heeft tot zijn database en wie waartoe toegang heeft. Zo hebben Moove-medewerkers alleen toegang tot de databases om (dringende) problemen op te lossen. Klanten moeten hier toestemming voor geven.
Om transparant te blijven en verantwoording te kunnen afleggen, legt Moove alle toegang tot klantendatabases vast, controleert ze en slaat ze voor onbepaalde tijd op in het auditlogboek. Zo kunnen klanten altijd zien wie wanneer toegang heeft gehad tot hun database. Lees hier meer over ons beveiligingsbeleid.
18. Kan ik de software van de GO gebruiken op mijn iPad, Android- of Windowstablet?
De software is ontworpen voor webbrowsers. Dit betekent dat u de software kunt gebruiken op my.geotab.com, onafhankelijk van uw locatie, computer of mobiel apparaat. Wel heeft u een actieve internetverbinding nodig.
19. Welke (versies van) webbrowsers zijn compatibel met de software?
Moove blijft innoveren. Daarom hebben we veel moderne webfuncties geïntegreerd in onze producten. Om alle geavanceerde functionaliteiten te kunnen gebruiken, heeft u een moderne versie van uw webbrowser nodig. Bijvoorbeeld:

* Microsoft Internet Explorer 11+
* De nieuwste versie van Google Chrome
* De nieuwste versie van Mozilla Firefox
* Apple Safari 6+
20. Wat zijn de minimale systeemvereisten om de software te laten draaien?
* Windows Vista, 7, 8 of later
* Mac OS X 10.5 of later
* .NET 2.0 (al geïnstalleerd met Vista)
* Een harde schijf van 40 GB met 15 GB vrije ruimte
* 1 GB RAM (Soms is extra schrijfruimte nodig voor gegevensopslag)
* iOS (iPhone, iPad and iPod Touch) 5.0 of later
* Android 3.0 of later (Android 2.1 of later als u Firefox voor Android gebruikt)
* Touch screens worden ondersteund

Let op: vanwege de hoeveelheid gegevens (kaarten en rapportages) en de hoogwaardige presentatie daarvan in uw browser, adviseren we dat u gebruikmaakt van een snelle internetverbinding.
21. Hoe vaak worden mijn voertuigen geüpdatet?
De kaart wordt elke 15 seconden vernieuwd in de browser. De GO zelf verzendt updates op verschillende momenten. Die intervallen hangen af van het gedrag van de bestuurder en de toestand van het voertuig. Het GO-apparaat werkt de locatie ten minste eenmaal per 100 seconden bij tijdens het rijden. Hoe meer de richting of de snelheid verandert, hoe vaker de locatie wordt bijgewerkt.
22. Hoeveel gebruikers zijn toegestaan?
U kunt een onbeperkt aantal gebruikers aanmaken. Bovendien kunnen gebruikers specifieke rollen toegewezen krijgen, met verschillende toegangsniveaus. Denk aan verschillende gebruikersaccounts voor uw coördinatoren, managers, supervisors en beheerders. U kunt uw gebruikersaccounts beheren door naar ‘Beheer’ te gaan en vervolgens ‘Gebruikers’ te selecteren.
23. Waar worden gegevens opgeslagen en voor hoe lang?
Data wordt opgeslagen op servers van AWS en Google Cloud Services in Europa. Gegevens worden ten minste zeven jaar bewaard. Als een klant specifieke wis- of bewaarwensen heeft, dan probeert Moove zo goed mogelijk in die behoefte te voorzien.
24. Hoe vaak wordt de kilometerteller geregistreerd?
De kilometerteller wordt geregistreerd aan het begin en einde van een rit en ieder uur tijdens een rit. Als het GO-apparaat een ontstekings- of motorverandering ontdekt, dan stuurt het een aanvraag naar de motor. Hetzelfde verzoek wordt elk uur verzonden als een rit langer duurt dan een uur. Lees dit document voor meer informatie.
25. Kan ik rapportages per e-mail naar mijn managers sturen?
Ja, iedereen kan rapportages per e-mail ontvangen. Als u een bestaande regel inschakelt, dan klikt u daarna op de e-mailknop en vult u de ontvangers in. Als u een nieuwe regel aanmaakt, dan kunt u het tabblad ‘Meldingen’ selecteren en daar op ‘E-mail toevoegen’ klikken om ontvangers toe te voegen.
26. Kan ik per berijder rapportages uitdraaien?
Ja, met de berijder-ID-functie kunnen we rapportages maken per voertuig of berijder. U kunt dit doen door handmatig berijders toe te wijzen aan voertuigen, of door de IOX-NFCREADER te gebruiken.
27. Hoe verander ik mijn wachtwoord?
Om uw wachtwoord te wijzigen, selecteert u uw e-mailadres in de rechterbovenhoek van het scherm en selecteert u ‘Wachtwoord wijzigen’.
28. Hoe maak ik een nieuw wachtwoord aan?
Als u een nieuw gebruikerswachtwoord wilt aanmaken, dan gaat u naar ‘Beheer’ > ‘Gebruikers’. Selecteer een gebruiker op naam en selecteer vervolgens ‘Wachtwoord herstellen’. U kunt ervoor kiezen dat een gebruiker zijn wachtwoord opnieuw instelt bij de eerstvolgende inlog. In dat geval kiest u voor de optie ‘Wachtwoordwijziging forceren bij volgende login’. Ook kunt u handmatig een nieuw wachtwoord voor een gebruiker invoeren.
29. In welke talen is de software beschikbaar?
In het Engels, Frans, Spaans, Duits, Pools, Braziliaans-Portugees, Nederlands, Italiaans en Japans.
30. Hoe wijs ik een voertuig toe aan een groep?
U kunt voertuigen aan groepen toewijzen door naar ‘Voertuigen’ te navigeren. Selecteer de voertuigen en selecteer vervolgens het tabblad ‘Groepen’. U kunt tegelijkertijd meerdere voertuigen aanpassen door het vinkje in de rechterbovenhoek te selecteren.
31. Hoe wijs ik een bestuurder toe aan een voertuig?
Navigeer naar de ‘Kaart’ om bestuurders aan voertuigen toe wijzen. Selecteer de pijl uit het dropdownmenu om een berijder aan een voertuig toe te wijzen. U kunt naar een specifiek voertuig zoeken op voertuig, VIN, zone, route of serienummer. Zodra het voertuig op de kaart verschijnt, selecteert u het. Vervolgens selecteert u ‘Chauffeur toewijzen’. Ten slotte voltooit u de actie door de gewenste berijder uit de lijst te kiezen.
32. Welke vorm kan een zone hebben?
Zones (geofencing) kunnen elke vorm hebben die uit drie of meer zijden bestaat. Sommige gebruikers maken hun zones vrij klein, zodat ze parkeerterreinen als zone kunnen benoemen, terwijl anderen grotere zones definiëren (snelwegen, bijvoorbeeld).
33. Wordt voertuignavigatie ondersteund?
Ja, we bieden een routefunctie waarmee u een reeks zones met elkaar kunt verbinden om een route te creëren. De route kan op dezelfde locatie starten en eindigen en kan in elke gewenste volgorde worden samengesteld. Daarnaast kunt u voertuignavigatie gebruiken om te rapporteren over verschillen tussen de geplande route en de locatie waar de bestuurder feitelijk naartoe ging.
34. Welke rapportages zijn beschikbaar?
Moove biedt een uitgebreide reeks rapportages die aansluiten bij uw zakelijke wensen en behoeften. Denk aan veiligheids- en rijgedragsrapportages, rapportages over risicomanagement, het in- en uitrijden van zones, realtime uitzonderingen en nog veel meer. U kunt vrijwel alle aspecten van onze rapportages aanpassen met Microsoft Excel.
35. Hoe pas ik een rapportage aan?
Ga naar ‘Beheer’ > ‘Rapportweergaven’ > ‘Aangepaste rapporten’ om de opties van een rapportage te wijzigen. Selecteer de rapportage die u wilt aanpassen en kies de knop ‘Rapportweergave’ bovenin. Hier kunt u datum, bereik, of groepen voertuigen aanwijzen die in de rapportage moeten worden opgenomen. Ook kunt u uitzonderingsregels toepassen, kiezen of u de rapportage per chauffeur of juist per apparaat wilt laten maken en welke zones u wel en niet wilt opnemen.
36. Hoe wijzig ik het bestandstype van mijn rapportages van Excel naar pdf?
Nadat u een rapportage heeft geselecteerd, klikt u op ‘rapport weergeven’. Boven aan de pagina ziet u een pdf-knop en een Excel-knop. Als u een van deze twee knoppen kiest, dan verzendt u het rapport in de indeling die u heeft gekozen.
37. Wat is de maximale bestandsgrootte voor rapportages per e-mail?
De maximale bestandsgrootte voor gemailde rapportages is 10 MB. Eventuele andere e-mails worden 60 minuten lang uitgeschakeld als de e-maillimiet wordt overschreden. Verder wordt de e-mailrapportage uitgeschakeld in de volgende gevallen:

* Als de bijlage groter is dan 10 MB.
* Als het totaalaantal e-mails dat u per regel in een uur verzendt meer is dan 500.
*
38. Hoe maak ik mijn eigen rapportage aan?
Moove ondersteunt rapportages op maat in Microsoft Excel, maar ook via de Moove en MyGeotab API. Als u een aangepaste rapportage in Excel wilt maken op basis van een standaardsjabloon, dan klikt u op ‘Beheer’ > ‘Rapporten’ > ‘Rapportweergaven’. Hier kunt u elk standaardrapport selecteren en het sjabloon downloaden om aan te passen. Nadat u uw aanpassingen hebt toegevoegd, kunt u het sjabloon opnieuw in de database importeren door op ‘Excel-bestand toevoegen’ te klikken.
39. Hoe kan ik zones importeren?
U kunt zones direct importeren. Ga naar ‘Zones en berichten’ > ‘Zones importeren’. U kunt zones op adres, of op lengte- en breedtegraad importeren. Van iedere optie is een voorbeeld beschikbaar, dat u kunt zien door op de knop ‘Help weergeven’ te klikken (die knop ziet eruit als een vraagteken). Als u op ‘Sleep uw bestanden hierheen of klik om te selecteren’ klikt, selecteert u het Excelbestand met de zonegegevens.
40. Hoe kan ik voertuigen, routes en/of gebruikers importeren?
U kunt een bulkimport uitvoeren door de software development kit (SDK) te gebruiken. Navigeer naar my.geotab.com/sdk, selecteer ’JavaScript examples’ links onder ‘Code samples’ en klik op ‘here to download’ om ze te downloaden. Hiermee downloadt u de bewerkingsprogramma’s waarmee u voertuigen, routes, routeplannen en gebruikers in bulk kunt importeren.
41. Op welk mobiel apparaat draait uw apparaat?
De software is toegankelijk vanaf elk apparaat met een standaardbrowser. De MooveTrip app is beschikbaar op Android 4.0+ en iOS 8+.